2024年，商务部《家政服务提质扩容三年行动方案》进入攻坚期，家庭保洁服务标准化建设从“倡导性”转向“强制性”。对从业企业而言，这既是合规挑战，也是品牌分水岭。

一、服务流程标准化：从“凭经验”到“按规程”

新规明确要求家庭保洁服务须建立“勘查—方案—实施—验收—回访”五步闭环。以开荒保洁为例，过去工人靠手感判断药剂配比，如今需按《住宅开荒保洁作业规程》记录玻璃、瓷砖、石材等不同材质的清洁剂浓度与停留时间，避免腐蚀投诉。

二、人员资质与培训：持证上岗成硬门槛

政策要点集中在三方面：

• 月嫂陪护岗位须持有母婴护理专项能力证书，且每两年完成32学时继续教育；
• 家电清洗人员需通过低压电工与高空作业安全考核，拆装油烟机、空调时须全程录像备查；
• 楼宇保洁托管项目负责人应具备物业管理师或清洁项目经理资质。

贵州钦竣逆家政已率先完成全员建档，确保人证合一、可追溯。

三、设备与药剂管理：环保与安全并重

2024年新规对挥发性有机物（VOC）限值加严，家庭保洁常用的大理石结晶剂、除油剂须提供MSDS报告。同时要求楼宇保洁托管项目配置洗地机、吸尘吸水机等设备时，优先选用锂电低噪型号，减少对办公环境的干扰。

以贵阳某高端住宅开荒项目为例，按新标执行后，客户验收一次通过率从72%提升至96%，返工成本下降近四成。标准化不是束缚，而是效率杠杆。

对中小家政企业来说，尽早对照政策补齐流程、资质、药剂三块短板，才能在家庭保洁与家电清洗等细分赛道建立真正的竞争壁垒。